Politique d'Expédition

Politique d'Expédition

Chez Queen's Care, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais, frais et modalités d’expédition.

1. Délais de traitement des commandes

📦 Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de l’expédition.

Remarque : Lors des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.

2. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en Grande-Bretagne et en France. Si votre pays ne figure pas dans notre liste, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier les possibilités d’expédition.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel via notre transporteur partenaire.

4. Retards et incidents de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, douanes, grèves…).

🚨 Problème avec la livraison ?

  • Si votre colis est retardé, perdu ou endommagé, contactez-nous rapidement à contact.thequeenscare@gmail.com / +447414218301.

  • En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pourrons être tenus responsables du retard ou de la non-livraison.

5. Colis non réceptionné

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien.

  • Contactez le transporteur pour plus de détails.

  • Si le colis reste introuvable, contactez notre service client sous 2 jours après la date de livraison indiquée.

6. Douanes et frais supplémentaires

🌍 Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués par votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

7. Contact et assistance

📩 Besoin d’aide ? Notre service client est disponible pour toute question concernant votre livraison : contact.thequeenscare@gmail.com / +447414218301.

Notre priorité ? Vous offrir une livraison rapide et sans souci ! 🚀